Reklamacje odbiorców energii elektrycznej i gazu w praktyce
Procedury, terminy, wstrzymanie dostaw oraz postępowania przed Prezesem URE
online, 25 września 2026
Szanowni Państwo!
Zapraszamy na praktyczne szkolenie:
Reklamacje odbiorców energii elektrycznej i gazu w praktyce
Szkolenie koncentruje się na tym, gdzie realnie powstaje skuteczność odzysku, jakie decyzje operacyjne wpływają na wynik końcowy oraz jak połączyć działania wierzyciela, outsourcera, Contact Center, kancelarii i komornika w jeden efektywny system.
Obszary szkolenia
Proces reklamacyjny w przedsiębiorstwie energetycznym
Kompetencje Prezesa URE w zakresie monitorowania rynku oraz wpływ na proces rozpatrywania reklamacji.
Organizacja procesu reklamacyjnego w przedsiębiorstwie elektroenergetycznym i gazowniczym.
Terminy rozpatrywania reklamacji oraz konsekwencje ich przekroczenia.
Postępowania przed Prezesem URE
Wniosek o uznanie wstrzymania za nieuzasadnione.
Przebieg postępowania oraz praktyczne przykłady z orzecznictwa Prezesa URE.
Najczęstsze problemy pojawiające się w postępowaniach regulacyjnych.
Reklamacje w świetle aktualnych przepisów
Forma prowadzenia korespondencji z odbiorcami po zmianach Prawa energetycznego (art. 3a), w tym rozwiązania wynikające z nowelizacji deregulacyjnej.
Zasady rozpatrywania reklamacji wynikające z Prawa energetycznego i aktów wykonawczych.
Szczególne zasady postępowania z reklamacjami dotyczącymi rozliczeń.
Wstrzymanie dostarczania energii elektrycznej i gazu
Przesłanki i zasady wstrzymaniaAlternatywne rozwiązania wobec wstrzymania dostaw.
Ścieżka reklamacyjna
Postępowanie w sprawie uznania wstrzymania za nieuzasadnione.
Konsekwencje nieuzasadnionego wstrzymania dostaw, w tym sankcje administracyjne.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Rola Koordynatora ds. negocjacji.
Tryb prowadzenia postępowania oraz charakter rozstrzygnięć.
Wnioski i najważniejsze problemy wynikające ze sprawozdania Koordynatora za 2025 r.
Najczęstsze problemy praktyczne
Reklamacje dotyczące rozliczeń i korekt faktur.
Najczęściej popełniane błędy przedsiębiorstw energetycznych.
Praktyczne przykłady oraz omówienie problemów pojawiających się w codziennej działalności.
Wykładowca
mec. Anna Eliszewska
Ekspertka branży elektroenergetycznej, doradzająca podmiotom na rynku energii elektrycznej i gazu.
Radca prawny specjalizująca się w prawie energetycznym oraz bieżącej obsłudze przedsiębiorstw elektroenergetycznych i gazowniczych. Doradza spółkom energetycznym w zakresie stosowania Prawa energetycznego, relacji z Prezesem URE, postępowań regulacyjnych, koncesji, umów oraz dostosowania działalności do wymogów regulacyjnych.
Na co dzień wspiera przedsiębiorstwa w rozwiązywaniu praktycznych problemów związanych z obsługą odbiorców, procesami reklamacyjnymi, rozliczeniami, wstrzymaniem dostarczania energii i gazu oraz prowadzeniem korespondencji z klientami. Posiada również doświadczenie w zakresie regulacji REMIT, EMIR, MiFID II i MAR oraz funkcjonowania rynku energii i odnawialnych źródeł energii.
Jest cenioną prelegentką szkoleń dla przedsiębiorstw energetycznych oraz przedstawicieli biznesu. Prowadzi warsztaty oparte na praktycznych przykładach, aktualnym orzecznictwie i doświadczeniach z codziennej obsługi sektora energetycznego, koncentrując się na rozwiązaniach możliwych do zastosowania w działalności przedsiębiorstw.
Dzięki szkoleniu uczestnicy będą potrafili:
Prawidłowo prowadzić proces rozpatrywania reklamacji zgodnie z przepisami Prawa energetycznego.
Przygotowywać skuteczną korespondencję z odbiorcami zgodnie z aktualnymi wymaganiami prawnymi.
Ocenić, kiedy dopuszczalne jest wstrzymanie dostarczania energii lub gazu oraz jakie obowiązki wiążą się z tą procedurą.
Sprawnie prowadzić postępowania reklamacyjne i sporne, wykorzystując praktyczne rozwiązania wynikające z orzecznictwa i doświadczeń przedsiębiorstw energetycznych.
Prawidłowo organizować i dokumentować proces reklamacyjny w przedsiębiorstwie energetycznym.
Stosować właściwe terminy i procedury, ograniczając ryzyko naruszeń oraz sankcji.
Prawidłowo rozpatrywać reklamacje dotyczące rozliczeń, korekt faktur oraz innych sporów z odbiorcami.
Minimalizować ryzyko postępowań przed Prezesem URE oraz konsekwencji wynikających z nieuzasadnionego wstrzymania dostaw.
Identyfikować najczęstsze błędy popełniane przez przedsiębiorstwa energetyczne i skutecznie ich unikać.
Identyfikować najczęstsze błędy popełniane przez przedsiębiorstwa energetyczne i skutecznie ich unikać.
Cena szkolenia
1470zł netto + VAT/os.
na 10 dni przed wydarzeniem cena wzrasta o 200 zł netto
Kontakt
Masz pytania dotyczące szkolenia lub chcesz zapisać większą grupę? Chętnie pomożemy! Skontaktuj się bezpośrednio z jednym z naszych opiekunów wydarzenia lub wypełnij formularz zgłoszeniowy — odezwiemy się do Ciebie tak szybko, jak to możliwe.
